心系群众办实事  服务居民暖人心

港田供热公司始终把群众满意作为第一标准，认真倾听来访居民的声音，全力以赴为居民解难事。

近日，港田供热接待室来了两位老人，反映收费过程中的遇到的问题。收费部部长协同工作人员耐心接待。接待过程中，认真听取居民反映的问题，对居民不了解的收费政策、相关条款耐心细致讲解。为了缓解老人的焦躁情绪，接待人员与他们唠家常、谈心事，了解他们的日常，关心他们的生活，教会老人如何在手机上实现线上缴费。

最终，两位老人从开始的激动烦躁变成了理解和支持，他们说：“你们不仅帮忙手机缴费，听我们老人唠叨，还给我们讲明白了收费政策，港田暖气热服务更热！”

为群众办实事，不仅要充分尊重他们的需求，还要给予他们关怀和关注。今后，港田供热公司将进一步加强与辖区用户的沟通联系，当好他们的“贴心人”，化用户之难、纾用户之困，不断优化收费工作流程，做到工作先行一步、服务超前一步，让居民感受到更加温暖的“港田服务”。