TIANJINSHI BINHAI XINQU HEATING GROUP LIMITED COMPANY

全面复盘总结经验  下好客户服务先手棋

为扎实做好民生保障工作,更好的做好今冬供暖服务工作,集团公司生产调度服务中心对2023-2024年采暖季重点区域开展客户服务复盘工作,编制客服服务复盘方案,组织专人深入子公司基层提供技术支持。

此次复盘宗旨在于总结经验教训,优化运营管理,检验应对突发应急服务的能力,实现服务为本,便民于行。一是进行客服工单的类型划分,推演快速响应机制,查找联动环节中的问题,确保用户诉求能够得到及时地处理和反馈;二是完善维修服务闭环工作,强化维修团队的专业性,确保维修效果达到用户的满意;三是加强测温服务规范化,明确测温服务流程,确保测温工作的及时性和数据的完整性;四是落实费用等其他问题的政策执行问题。

通过此次复盘工作,集团公司生产调度服务中心将以点带面对各个子公司开展客户服务的复盘,进一步提升接诉即办,未诉先办的质量,深抓各项客服数据,帮助子公司优化运营管理,提高服务质量,同时持续推进重点解决客服服务中的难点问题,以实际行动兜住人民的幸福感和获得感。

2024年6月4日 08:47
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