客服中心电子发票功能及支付宝，缴费功能上线

伴随着供暖期的到来，天津市滨海新区供热集团于2018年11月5日起全面推行电子增值税普通发票。电子发票外观与纸质发票并无二致，发票开具后可迅速生成电子凭证并以短信的形式发送至用热户手机上，方便用户随时查看及下载打印。在电子发票推行的同时支付宝线上缴费功能于2018年11月15日正式开启，其中港田供热、房产供热、福成供热、及滨海供热（新村、新港、新洋、大港开发区）所属的用热户，可以通过登陆支付宝APP来进行缴纳采暖费，既可以足不出户，也可以免去营业厅缴费时间限制。线上缴费时需输入“用户号码”，用热户可拨打集团公司24小时客服热线022-25894036进行查询。为确保所有用热户缴费的便利，集团公司所属的其它供热站也将陆续开启支付宝线上缴费功能。
2018年11月1日起，客服中心呼叫平台全体话务员，以更加崭新的精神面貌迎接供暖期的到来。话务员接到用热户电话的诉求后，及时、准确将诉求信息录入系统工单并下派至子公司、供热站，话务员在工单显示完成后对用热户进行回访以确保用热户的诉求得到圆满解决。即使面对情绪激动的用热户，话务员依旧耐心解答并站在用热户的角度来理解、协助并解决问题。截止2018年11月15日，客服中心呼叫平台电话总呼入量为25389个，。在集团公司领导的大力支持与帮助下，客服中心呼叫平台在运行初期增加话务员数量，以确保24小时服务热线的畅通。
在接下来的供暖期间,客服中心全体工作人员努力提升服务水平、加强客服专业知识并以更加饱满的工作状态，高质、高效的完成客服中心各项业务工作。